Как вести себя с коллекторами при встрече, по телефону правильно: что делать должнику или его родственникам

Бизнес
Содержание
  1. Почему коллекторы Вам звонят
  2. Какие права коллекторам дает закон и как он их ограничивает?  
  3. Что проверить у взыскателя
  4. Как обмануть коллекторов и уйти от погашения долга?
  5. Как бороться с коллекторами, если преследуют по чужим долгам?
  6. Законна ли деятельность коллекторов?
  7. Правовое регулирование работы коллекторов
  8. На что коллекторы имеют право
  9. Личная встреча с коллекторами: ваши действия
  10. Звонки родственникам и знакомым
  11. Когда перестают звонить коллекторы при банкротстве
  12. Коллекторы звонят по чужому кредиту
  13. Как разговаривать с коллекторами, если Вам звонят
  14. Что получает агентство от паузы
  15. Вы можете оформить кредит наличными прямо сейчас, просто выберите банк:
  16. Первые действия задолжника
  17. Решение суда и последствия для должника
  18. Дело в суде — как поступать заемщику?
  19. Решаем вопрос раз и навсегда: алгоритм
  20. Досудебный порядок
  21. Стоит ли скрываться от коллекторов?
  22. Как поступить, если коллекторы обращаются к вам по ошибке
  23. Как обеспечить себе защиту?!
  24. А что, если кредит выплатили, а коллекторы звонят
  25. Что делать, если столкнулись с недобросовестными коллекторами
  26. Официальный отказ от взаимодействия с коллекторами
  27. Другие новости

Почему коллекторы Вам звонят

Если человек долгое время не платил по кредиту, неудивительно, что в один прекрасный день ему могут позвонить коллекторы. Как правило, банки сначала пытаются самостоятельно связаться с непослушным заемщиком, но, если он не выходит на связь, обращаются за помощью к коллекторам. Здесь возможны две схемы работы:

  • Агентский договор. Агентство представляет интересы банка и действует от его имени. Банк должен вернуть деньги.
  • Договор уступки. Банк передает коллекторскому агенту право истребовать ваши долги, после чего вы должны выплатить ссуду уже по адресу коллекторского агентства, которому были переданы кредитные права.

Какие права коллекторам дает закон и как он их ограничивает?  

3 июля 2016 года вступил в силу Закон о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по реституции просроченных кредитов3. Он устанавливает правила для сборщиков долгов и позволяет вам взаимодействовать с должником следующим образом:

  • говорить по телефону;

  • познакомиться лично;

  • отправлять голосовые и текстовые сообщения по телефону, электронной почте, телеграмм;

  • отправлять письма по месту постоянного или временного проживания должника.

Должник может отказаться от первых трех методов взаимодействия с взыскателями, даже если они не нарушают закон. Однако это возможно только по истечении четырех месяцев с момента задержки.

Вы также можете заручиться помощью юриста, после чего должны сообщить коллекционерам, что теперь им следует с ним связаться. Для этого необходимо отправить заявку через нотариуса или заказным письмом с уведомлением о вручении, либо доставить заявку под расписку.

Закон также устанавливает ограничения для коллекционеров:

1. Запрещается звонить и встречаться с должником, если:

  • в отношении должника введена процедура банкротства (при задолженности, превышающей 500 тыс руб., гражданин обязан обратиться в арбитражный суд с заявлением о банкротстве, после чего суд может аннулировать задолженность. Кредитор также может предъявить иск в судебном порядке банкротство должника при долге более 500 тысяч рублей и трехмесячной просрочке);

  • ему стало известно, что должник недееспособен, частично дееспособен, несовершеннолетний, инвалид I группы, госпитализирован (в этом случае необходимо отправить кредитору или взыскателю подтверждающие документы заказным письмом или доставить их лично под расписку).

2. Запрещается по собственной инициативе:

позвонить и встретить должника, отправить текстовые и голосовые сообщения, телеграммы:

в будние дни — с 22:00 до 8:00;

по выходным — с 20:00 до 9:00;

  • встречаться лично чаще, чем раз в неделю;

  • звонки более 1 раза в день, более 2 раз в неделю, более 8 раз в месяц;

  • отправлять телеграммы, SMS и голосовые сообщения более 2 раз в день, более 4 раз в неделю, более 16 раз в месяц.

Ограничения применяются к каждому контракту. Например, вы заключили три кредитных договора. Каждый из них дает кредитору право встречаться с вами раз в неделю. Кредитор может предложить подписать соглашение, позволяющее проводить несколько встреч и звонков. Вы можете отказаться от этого соглашения в любое время. Пожалуйста, отправьте свой отказ заказным письмом со списком вложений.

3. Звонки и письма родственникам, соседям, коллегам, друзьям, встречи с коллекционерами возможны только при соблюдении двух условий.

  • заемщик дал письменное согласие в форме отдельного акта при заключении кредитного договора или после него.

Это согласие можно отозвать в любой момент. Для этого необходимо отправить нотариально или заказным письмом уведомление о получении кредитору или взыскателю долга, которому было дано согласие, либо запрос об отказе в согласии также может быть доставлен лично под расписку;

  • третьи лица, например родственники, не сообщали, что не хотят общаться с коллекционерами.

Закон не устанавливает способов отказа от взаимодействия: можно по телефону, но лучше отправить заказное письмо с уведомлением о получении.

Что проверить у взыскателя

Не верьте на слово никому, кто просит вас выплатить долг. Иногда под предлогом сборщиков долгов ходят мошенники, прося наличные для выплаты долгов и выписывая фальшивые квитанции. Поэтому следует начать разговор с поступающим со знакомым, чтобы узнать, кто и зачем пришел.
Попросите коллекционера предоставить следующие документы:

  • iD коллекционера — паспорт или лицензия, подтверждающие ФИО сотрудника;
  • реквизиты агентства — его полное название, контакты и адрес, реквизиты — обычно указываются на фирменном бланке компании;
  • уведомление о переходе права требования кредита от кредитора к коллекторскому агентству.

      Убедитесь, что вы имеете дело с компанией, уполномоченной получать кредиты. Укажите название коллекторского агентства, должность и имя сотрудника. Помимо данных кредитора: наименование банка или микрофинансовой организации, номер телефона. Сборщик обязан предоставить эту информацию. Проверьте, имеет ли эта компания право взыскать долги. Информация о взыскателях с законной задолженностью размещена на сайте Федеральной службы судебных приставов. Эти данные открыты и бесплатны.
      Ксения Гордеева, партнер юридической фирмы
      Ксения Гордеева партнер юридического отдела Пока вы не уверены в авторитете взыскателя долга, не сообщайте ему никакой личной информации. Выслушайте его просьбы, попросите документы, перечисленные выше, и сделайте перерыв, чтобы разобраться в них. Коллектор должен предоставить полную и достоверную информацию о долге заемщика и последствиях невозврата. Узнайте, придется ли вам платить штрафы, пени, дополнительные комиссии и соответствуют ли штрафы условиям кредитного договора.
      После проверки документов и требований станет ясно, имеют ли эти коллекторы право взыскать долги.

          Как обмануть коллекторов и уйти от погашения долга?

          Многие заемщики пытаются решить проблему простым обманом. При этом они прибегают к таким простым методам, как:

          1. Изменение имени и фамилии

          Как бороться с коллекторами, если преследуют по чужим долгам?

          Никто не застрахован от просьб других лиц о ссуде. Даже если вы не брали ссуды, ваш номер может появиться в списке инкассаторов следующим образом:

          • Вы недавно приобрели SIM-карту на имя по умолчанию. Если номер не используется, сотовые операторы повторно выставят его на продажу. А у нового абонента есть все шансы познать «прелести» общения с коллекторами, даже если у них нет кредитов.
          • Если на этапе запроса кредита лицо было указано в качестве поручителя или контактного лица. При обеспечении кредита вопрос придется решать напрямую с банком, поскольку по закону гарант несет ответственность за исполнение должником кредитных обязательств. Контактное лицо коллекционерам ничего не должно, можете смело отправлять в суд.
          • Незнакомец указал ваш номер, когда вы подавали заявку на получение кредита. Нередки ситуации, когда клиенты специально или случайно указывают неправильные числа в заявке на получение кредита. В этом случае достаточно пояснить, что вы не имеете отношения к этой задолженности и самому заемщику.

          Как погасить долг с поручителем по кредиту

          Законна ли деятельность коллекторов?

          Следует отметить, что до 2016 года в стране не было принято ни одного законодательства, которое хотя бы частично регулировало деятельность коллекторских компаний. Все понимали, что такая деятельность существует; более того, банки часто прибегали к услугам таких «специалистов», но на самом деле они долгое время оставались «вне закона».

          Когда ситуация достигла пика, законодатели поняли, что нужно что-то делать. И они приняли закон, который призван хотя бы частично облегчить положение должников.

          два года назад закон n. 230-ФЗ, получивший в народе прозвище «Закон о коллекционерах». А через полгода начал действовать еще один нормативный акт «О микрофинансировании и деятельности МФО». Фактически, было обнародовано четкое регулирование деятельности коллекторских органов, их возможностей и пределов их полномочий.

          Что можно классифицировать как законный метод взыскания?

          1. «Встреча» с должником наедине может проводиться раз в неделю.
          2. Звонки необходимо совершать один раз в 24 часа и два раза в 7 дней.
          3. Звонки нельзя принимать после 22:00 в будние дни и после 20:00 в выходные и праздничные дни.
          4. СМС нужно получать строго 2 раза в день и 4 раза в неделю, не более.
          5. Анонимная активность запрещена. Во время разговора сотрудники должны назвать себя, предоставить контактные данные компании. Звонки могут осуществляться только с номеров, указанных в названии вашей компании.
          6. Коллекционеры не могут называть работой. И даже больше, проинформируйте своих коллег о финансовом положении. Единственное исключение — звонки для сбора информации (повышение зарплаты, должности и т.д.).
          7. Нецензурную лексику, психологическое давление в виде угроз, шантажа и других пакостей использовать нельзя.
          8. Не допускается проникновение в жилище должника, повреждение или самовольный захват его имущества.
          9. Претенциозные контакты с инвалидами, должниками, госпитализированными по состоянию здоровья, не допускаются.
          10. запрещено публично разглашать информацию о финансовом состоянии должника, передавать информацию друзьям, коллегам и близким людям.

          Конечно, законодательство не защищает вас полностью от звонков и визитов инкассаторов, но, по крайней мере, существенно ограничивает любые контакты.

          Большинство используемых методов незаконны. Важно, чтобы об этом знал каждый должник, чтобы эффективно защищать свои права. Избавиться от надоедливых коллекционеров можно, главное забыть страх и включить здравый смысл. И, конечно же, вооруженным законодательством.

          Правовое регулирование работы коллекторов

          У большинства из нас есть банковские ссуды. И обстоятельства не всегда позволяют вовремя выплатить им зарплату, никто не застрахован от финансовых проблем. Чтобы не оказаться в запутанной ситуации, если вдруг вам позвонят коллекционеры, нужно знать, какие у них права и как правильно вести с ними разговор. Закон определяет, на что имеют право коллекционеры в процессе взыскания. Работа современных коллекторских агентств регулируется положениями Федерального закона от 3 июля 2016 г. 230-ФЗ.

          На что коллекторы имеют право

          Коллекционерская деятельность в сознании людей до сих пор ошибочно ассоциируется с бесконечными угрозами и звонками в любое время суток. Однако профессиональные коллекторские агентства общаются с клиентами в строгом соответствии с законом.

          Поэтому лучше попытаться совместно с коллекторским агентством найти выход из ситуации в предварительном порядке, поскольку после решения суда о выплате долга может последовать замораживание счетов и арест активов.

          Коллекционер имеет право:

          Вызов

          • в будние дни — с 8:00 до 22:00;
          • по выходным — с 9:00 до 20:00;
          • не чаще одного раза в сутки;
          • 2 в неделю;
          • не более 8 в месяц

          Сотрудник должен представиться, назвать кредитора, которого он представляет. Отправить телеграф, sms и голосовые сообщения

          • в будние дни — с 8:00 до 22:00;
          • по выходным — с 9:00 до 20:00;
          • не более 2-х раз в сутки;
          • 4 в неделю;
          • не более 16 в месяц

          Сообщения должны содержать юридическое имя кредитора и имя взыскателя долга, номер контактного телефона и напоминание о наличии просроченной задолженности

          Ваш кредитный договор изначально может содержать иные условия взаимодействия с коллектором. В любом случае коллекционер должен строить общение на принципах вежливости и разумной достаточности.

          Коллекционеру запрещается:

          • Звоните ночью или чаще, чем требуется по закону.
          • Не приходите по телефону или в гости.
          • Действуйте анонимно и скройте регистрационный номер и название агентства.
          • Скрыть свой номер телефона.
          • Оказывают психологическое давление, грубят, унижают человека.
          • Предоставление недостоверной информации о сумме долга и сроке погашения.
          • заявление о принадлежности к государственным органам незаконно.
          • Раскрывать информацию о клиенте и его долге перед третьими лицами.
          • Используйте физическую силу, угрожайте жизни и здоровью.
          • Повреждение или угроза собственности заемщика.

          Личная встреча с коллекторами: ваши действия

          Если вы упорно прячетесь от телефонных звонков и разговоров, коллекционеры могут навестить вас по месту жительства. При личной встрече помните ряд важных правил:

          • Вы имеете право не открывать двери коллекционерам. Все переговоры с ними можно вести за закрытыми дверями — любое нарушение неприкосновенности вашего жилища является нарушением закона.
          • Коллекционерам запрещено разговаривать с несовершеннолетними членами семьи.
          • Сотрудники коллекторских агентств не имеют права описывать ваше имущество, налагать арест на погашение долга.
          • Коллекторам запрещается раскрывать информацию о вашей задолженности перед соседями как в личном разговоре, так и путем размещения надписей, прикрепления листовок.

          С коллекционерами надо разговаривать через дверь так же, как и по телефону: спокойно, профессионально, выяснить причины, наладить контакты, пообещать все проверить и позвонить.

          Как избавиться от чужих кредитов, если вы являетесь поручителем?

          Звонки родственникам и знакомым

          Еще один вопрос, который часто волнует граждан: имеют ли коллекционеры право звонить коллегам, родственникам или друзьям? Да, сотрудники могут связаться с ними, если их контактный номер был оставлен при заключении кредитного договора, и они согласились звонить. Но при этом коллектор вправе обсудить долг с родственниками или знакомыми только в том случае, если эти люди являются поручителями договора или при наличии особого согласия.

          Когда перестают звонить коллекторы при банкротстве

          Согласно закону, никакая организация или третье лицо не имеет права вмешиваться в процессы, проводимые судебным органом. Следовательно, как только Состав арбитража принял заявление о начале процедуры присвоения статуса финансово несостоятельного гражданина и была назначена дата первого слушания, коллекторы долгов, банки и частные кредиторы должны приостановить все обращения, посещения и письменные уведомления.

          Перед подачей апелляции в Арбитражный суд одной из обязательных мер является направление сообщения кредиторам о намерении инициировать процедуру. Копии уведомлений и подтверждений получения получателями прилагаются к заявлению, поэтому кредитору больше нельзя сообщать в суде о том, что он не знал о начале процедуры банкротства.

          Если коллекторы продолжают звонить или приезжать, вы должны подать иск и отправить его в Федеральную службу судебных приставов. Они немедленно отреагируют и начнут расследование.

          Коллекторы звонят по чужому кредиту

          Звонок по поводу чужого долга может стать неожиданностью. Возможно, у вашего родственника есть непогашенная ссуда или он был ошибочно передан третьему лицу для взыскания. Коллекторы могут потребовать от вас погашения этой ссуды, если вы:

          • поручителем по договору займа от родственника;
          • наследник умершего должника;
          • супруга / супруга клиента (при определенных обстоятельствах).

          Во всех остальных случаях вы не отвечаете по долгам родственников.

          Как разговаривать с коллекторами, если Вам звонят

          Часто заемщик обнаруживает, что ссуда была продана после получения уведомления от коллекторского агентства. Что, если они позвонят из агентства? Как быть с коллекционерами? Прежде всего, не паникуйте. Не волнуйтесь — ситуация довольно обычная. В этом случае вам необходимо получить как можно больше информации о новом кредиторе:

          • Послушайте сотрудника, узнайте цель звонка.
          • При необходимости запишите имя и должность специалиста, название агентства, из которого осуществляется звонок.
          • Укажите сумму и условия возмещения. Не нужно бояться — профессиональная компания по взысканию долгов будет действовать в ваших интересах.
          • Попросите просмотреть соглашение о помолвке или копию агентского соглашения, чтобы прояснить для себя условия.
          • Найдите информацию о кредиторе в открытом реестре ФССП.
          • Коллекторское агентство обязательно должно быть зарегистрировано в реестре ФССП, в противном случае его деятельность незаконна.
          • Все вопросы задавайте агенту по обслуживанию клиентов.

          Говорите спокойно — не беспокойтесь. Теперь ваша задача — просто получить информацию, которая поможет вам понять, как действовать дальше. Специалисты же, наоборот, постараются помочь и предложат оптимальные варианты погашения кредита. Если вам трудно сразу воспринять информацию, перенесите разговор или встречу на другое время, чтобы подумать об этом. Убедившись в законности кредита, можно приступать к работе с взыскателями. Иногда при первом общении можно договориться об изменении сроков выплаты кредита или скидки. Если заемщик ранее подавал в банк запрос на реструктуризацию долга, но ему было отказано, сотрудники агентства учтут это и, вероятно, пойдут на уступки.

          Что получает агентство от паузы

          — экономия времени и человеческих ресурсов, а значит денег; — погашение долгов несколько раз. Перерыв в «списании долгов» может занять три года, а это значит, что истек срок исковой давности — это важно помнить каждому должнику.

          Кредит без отказа Кредит с просрочкой Срочный второй паспорт Кредит под 0% Работа в Яндекс.Такси Яндекс.Курьер до 3400 руб / сутки!

          Вы можете оформить кредит наличными прямо сейчас, просто выберите банк:

          Первые действия задолжника

          Если информационное письмо касается уступки долга, гражданин имеет право выяснить, действительно ли была сделка между банком и коллекторским агентством. Поэтому сначала нужно отправить запрос на указанное в письме название организации для предоставления подтверждающих официальных документов (заверенная копия договора и выписка непосредственно о кредите). Лучше использовать почту как средство связи, отправьте заказное письмо с уведомлением о получении.

          Если банк действительно заключил договор об уступке кредитных прав по данному кредиту, агентству не составит труда это доказать. До получения письменного ответа должник не может отправить средства на счет взыскателя задолженности, а штрафы, начисленные за период ожидания, могут быть обжалованы, и суд будет на стороне заемщика.

          Не лишним будет обратиться в банк, в котором был выдан кредит. Всегда существует вероятность того, что отправка — это еще одно запугивание с целью подстрекательства к должникам. Тогда лучше не испытывать удачу и сразу приступить к погашению просроченной ссуды.

          Решение суда и последствия для должника

          После того, как суд принял решение о взыскании (или получил постановление суда), коллекторы получают ордер на исполнение или приказ, с которым они могут связаться с судебной службой. С этого момента судебные приставы работают с недобросовестным заемщиком.

          Чем это чревато для гражданина? В основном потому, что если нет возможности установить контакт с судебным приставом-исполнителем, то он может предпринять следующие шаги, чтобы повлиять на должника:

          • арестовать банковские счета;
          • арестовать и выставить на продажу имущество физического лица — квартиру (отказ от ответственности — единственное жилье не может быть описано и продано, это запрещено законом), автомобиль, украшения, бытовая техника;
          • ввести запрет на выезд должника за границу;
          • направить по месту работы постановление о удержании 50% заработной платы гражданина в пользу истца для исполнительного производства.

          проверить, было ли возбуждено исполнительное производство судебными приставами, можно в официальной базе ФССП.

          Однако иногда вы можете договориться с судебным приставом-исполнителем о том, что вы добровольно погасите долг равными долями в течение определенного периода времени. Здесь все будет зависеть от самой службы судебных приставов. Конечно, судебный исполнитель должен действовать на основании исполнительного листа, сразу взыскивая всю сумму долга. Но если у гражданина нет имущества и официальной работы, у судебного пристава нет другого выбора, кроме как разрешить ему погасить долг по частям.

          можно суд не платить
          даже судебным приставам, как я могу не платить сборщикам долгов?
          Спросите у юриста

          Дело в суде — как поступать заемщику?

          После того, как должник узнает, что коллекторское агентство обратилось в суд с просьбой о взыскании иска, до принятия решения и получения истцом судебного постановления (исполнительного документа) гражданин может предпринять следующие действия:

          • подать заявление о признании банкротом — в зависимости от общей суммы долговых обязательств и некоторых других параметров процедура банкротства может проходить в судебном порядке или по упрощенной схеме через МФЦ;
          • обратитесь в другой банк для рефинансирования своих кредитных обязательств. Но, как правило, никто не возьмется рефинансировать просроченную задолженность на такой срок, что взыскатели уже взяли ее на себя.

          Ни при каких обстоятельствах вы не должны избегать получения повестки в суд, так как это позволит вам быть в курсе действий и требований истца. В случае заочного решения обязательно подайте жалобу и возражение на постановление суда, вынесенное судьей. Таким образом, у вас есть хорошие шансы значительно снизить фиксированные ставки, а также устранить возможные штрафы и пени.

          Решаем вопрос раз и навсегда: алгоритм

          Выбор организации для подачи иска против сборщиков долгов будет зависеть от цели, преследуемой должником: наказание агентства за нарушение закона, разрешение конфликтной ситуации или прерывание общения с сотрудниками этих организаций. В любом случае, чтобы избавиться от коллекционеров и их назойливости, нужно следовать определенному руководству к действию:

          1. Узнайте в банке реальную сумму долга. Агентства часто завышают сумму долга, чтобы получить более высокий процент от сделки.
          2. Узнайте, на какой основе работает компания, на основании договора купли-продажи или агентского соглашения. От этого будет зависеть техническое задание сотрудников организации.
          3. Изучите нормы Закона 230-ФЗ, чтобы в дальнейшем выявить нарушения со стороны коллекционеров. Рекомендуется фиксировать все нарушения: записывать телефонные разговоры, записывать встречи на камеру, сохранять письма.
          4. Если есть хоть какие-то шансы на возврат кредита, можно попробовать договориться с сотрудниками агентства — они тоже заинтересованы в возврате долга и вполне возможно, что пойдут на уступки.

          Досудебный порядок

          Существуют ли организации, защищающие права неплательщиков? Как избавиться от коллекционеров, не обращаясь в суд? Если коллекторские агентства не причинили вам морального или физического вреда, вам следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию во внесудебном порядке. Иногда достаточно просто сказать, что вы собираетесь подать жалобу в регулирующие органы, и сборщики долгов сразу же начинают вести себя более справедливо и даже могут пойти на компромисс.

          Многие коллекторские компании, даже очень законопослушные, очень часто халатно относятся к оформлению документации, соответственно, опасаются всевозможных проверок. На этом можно сыграть, пригрозив обратиться в Роспотребнадзор.

          Так что обращение в Роспотребнадзор и Роскомнадзор поможет вам, если взыскатели не нарушили статьи УК, а в своем деле вышли за рамки 230-ФЗ. Полномочия этих организаций достаточно широки, поэтому после проверки агентству может грозить штраф или даже приказ о приостановлении своей деятельности.

          Прокуратура и Управление по экономическим преступлениям помогут, когда взыскатели нарушили структуру уголовного кодекса и применили угрозы, физическую силу против должника и причинили имущественный ущерб. Также стоит обратиться в эти организации, если действия сотрудников компании можно считать мошенническими.

          Общая информация о правилах подачи жалобы на инкассаторов в прокуратуру изложена в этой статье.

          В плане переговоров и мирного урегулирования вопроса вам поможет Омбудсмен. Это тип организации для предварительного разрешения конфликтов. Сервис НАПКА также может решить спорный вопрос и в случае нарушений в деятельности коллекторов даже лишить агентство лицензии на деятельность.

          Стоит ли скрываться от коллекторов?

          Этот вариант, как ни странно, выбирают многие должники. Нельзя бежать вечно, рано или поздно коллекторы обратятся в суд, и долг будет висеть на вас. Затем приступят к работе судебные приставы, которые могут применить меры:

          • списание денег со счетов, удержание 50% из заработной платы, пенсий, дохода от самозанятости, пособия по безработице;
          • арест активов;
          • запрет на выезд за границу РФ;
          • временное лишение водительских прав;
          • арест и продажа имущества должника.

          Как действовать, если платить судебным приставам нечем, мы рассказали в этом материале.

          Как поступить, если коллекторы обращаются к вам по ошибке

          Иногда коллекторы приходят из-за чужой ссуды, которую вы обеспечили. Или это кредит, в котором вы указаны в качестве контактного лица, и от вас не требуется платить. Бывают случаи, когда мошенники берут ссуды на ваше имя, но вы о них не подозреваете. А может, причина в забытых обязательствах по микрозайму с учетом начисленных процентов.
          Важно: срок давности по взысканию задолженности составляет 3 года с момента просрочки.
          вам необходимо выяснить причины требований о возврате долга. Возможно, вы когда-то были поручителем или созаемщиком, а ваш друг или родственник не выплатил ссуду вовремя. Коллекторы имеют право потребовать, чтобы вы оплатили обязательства должника, за которого вы дали гарантии, но, возможно, он сам намерен вернуть деньги и вам не придется платить. Свяжитесь с заемщиком и подробно выясните все обстоятельства.
          Бывают ситуации, когда человек вступал в наследство, но не знал, что при жизни умерший брал ссуду. Теперь наследник обязан выплатить долг наследодателя, но на сумму, не превышающую полученное наследство.
          Причиной звонков коллекторов могли быть действия мошенников, взявших ссуду по вашим данным. Затем нужно прийти с паспортом в службу безопасности кредитора и написать заявление о том, что вы не получали денег и не подписывали договор. Также попросите выписки о кассовых операциях по счетам, копию кредитного договора. Если паспорт, на который выдавался кредит, ранее был утерян, необходимо предъявить подтверждающие документы из полиции.
          Алина Павлова, руководитель юридического отдела консалтинговой компании
          Алина Павлова, руководитель юридического отдела консалтинговой компании. В этом случае вы можете отказаться от общения с ними. Но не просто хлопайте дверью и добавляйте номер в черный список, но убедитесь, что коллекционеры не ищут встречи с вами. Вы должны показать, что произошло недоразумение и что долг вас не касается. В противном случае они будут и дальше вас раздражать.
          Вам нужно обсудить этот вопрос с кредитором, ведь именно он отправил сборщиков по этому адресу или дал ваш номер телефона. Коллекторы не имеют права проводить исследования и обнаруживать другие контакты должника, кроме тех, которые есть в базе данных банка. Ваша задача — сообщить кредитной организации, что вы ничего не должны, и заставить кредитора скрыть вашу информацию от сборщиков долгов.
          Свяжитесь с кредитором и укажите, что вы не подавали заявку на получение кредита. В документе используется следующая формулировка: «Я не являлся клиентом банка (микрофинансовой организации), ни договоров, ни заявлений я не составлял». «Денежные средства не поступали, доверенность на право получения средств не оформлена». «Я не давал согласия на обработку моих личных данных, и мои законные права были нарушены». «Прошу провести внутреннюю проверку по факту моего заявления, удалить мои личные данные из базы, прислать мне официальный ответ по результатам рассмотрения заявления».
          Алина Павлова, руководитель юридического отдела консалтинговой компании
          Алина Павлова, руководитель юридического отдела, консалтинговая компания

          Как обеспечить себе защиту?!

          Как избавиться от коллекторов и просроченных кредитов
          Как избавиться от коллекторов и просроченных кредитов

          Эта мера представляет собой целый комплекс направлений, есть мирные пути, есть более агрессивные варианты взаимодействия.

          1. Детальный анализ ситуации. Без полной оценки нынешних обстоятельств обойтись будет сложно. Для рационального построения тактики дальнейших мер необходимо получить информацию о наличии долга и о том, кто указан — банк или агентство. Подробно изучите подготовленный кредитный договор и, при необходимости, обратитесь к технически подкованному юристу. Определить, правомерны ли действия этих сотрудников (об этом свидетельствует наличие / отсутствие в договоре соответствующего пункта о возможности передачи дела третьему лицу). Если такого элемента нет, все действия незаконны, поэтому можно обращаться в вышестоящие органы (полицию) без минимума совести.
          2. Общение с представителями компании. Независимо от времени звонка и общих условий, необходимо принять его за правило и записывать все переговоры, проведенные с этими людьми. Не забывайте, что вам нужно предупредить человека по ту сторону нити об этом моменте. Все данные в дальнейших разбирательствах будут вам полезны. Это заставит нечестивцев «притормозить» и переключиться на более лояльное общение, без угроз и грубости. Важно вести себя умеренно и справедливо, не сообщая ненужной информации.
          3. Обратившись в агентство. Необходимо создать письмо в эти структуры, в котором будет содержаться требование о чисто письменном общении с ними, то есть с использованием переписки по почте или по сети. Получается, что после получения такой записки представители агентства теряют законные полномочия звонить вам или явиться лично. У такого подхода есть неоспоримое преимущество: все козыри остаются в руках заемщика, что делает задачу судебного разбирательства максимально простой и удобной. Да и нервы останутся живы и здоровы, ведь в переписке они не будут наглыми и грубыми.
          4. Сходи в банк. Какие бы шаги вы ни предприняли, чтобы избавиться от назойливых писем, звонков и личных визитов, сумма долговых обязательств от этого не уменьшится. Поэтому пока внимание коллекционеров отвлечено, стоит поискать реальные способы погашения долга. Лучше всего обратиться в банк с объяснением текущей ситуации. Если вы будете вести себя осторожно, ваши сотрудники обязательно придут к вам на помощь, предложив написать специальное заявление о реструктуризации. Возможно, часть облигации будет списана, или изменится ее размер, условия, проценты.
          5. Обратиться в суд. Этот метод нельзя отнести к мирным разбирательствам, однако он существует. Чтобы сделать этот шаг, нужно внимательно проанализировать договор. Если в нем нет пункта о праве банка «выбивать» долг перед третьим лицом, вы никому ничего не должны. В суде вы можете потребовать не только отмены штрафов и пени, но и компенсации морального вреда, потому что банк нарушил закон, раскрыв ваши конфиденциальные данные и оклеветав вас.

          Что делать, если нужен кредит — а везде отказ

          Но как избавиться от коллекторов, если вы не брали ссуду? Если его забрали родственники / друзья с указанием вашего адреса? Здесь обязательно нужно сходить в банк, объяснить всю ситуацию, а потом, если эта мера не поможет, подать иск в суд.

          А что, если кредит выплатили, а коллекторы звонят

          Бывают случаи, когда причиной образования долга становится техническая ошибка со стороны банка или неосторожность. Например, вы погасили кредит и, вероятно, уже о нем забыли, но 1 рубль остался на вашем счету невыплаченным. Кредитор продолжает начислять проценты и пени, а затем продает долг коллекторскому агентству. И снова телефонный звонок напоминает о долге. Не нужно паниковать. В разговоре с сотрудником необходимо:

          • знать причину звонка и правовое основание для взыскания долга;
          • объясните ситуацию, указав, когда вы погасили кредит;
          • сообщить о наличии справки об отсутствии задолженности.

          Если сертификата нет под рукой, его можно получить в банке, предоставив квитанции об оплате, банковские выписки и кредитовые счета.

          Что делать, если столкнулись с недобросовестными коллекторами

          К сожалению, иногда можно встретить сотрудников компании, которые нарушают нормы закона, этики и морали. Если к вам приходят незнакомые люди, выдавая себя за коллекционеров, но при этом нарушая ваши права своими действиями, они грубо и угрожают, разглашают личную информацию, намеренно сообщают ложную информацию — это недобросовестные сотрудники или даже мошенники. Сразу откажитесь от общения с ними. Любое уважающее себя агентство дорожит своей репутацией и действует исключительно в соответствии с законом и в интересах народа. Если вы заметили нарушения закона, вы можете заполнить апелляцию с помощью сервиса НАПКА «Не жаловаться»: http://zhaloba.napca.ru/ или обратиться в правоохранительные органы.

          Отношения между коллекторскими агентствами и клиентами должны быть уважительными, взаимовыгодными и построенными в рамках закона. При разумном поведении у заемщика есть все шансы справиться с тяжелой финансовой ситуацией, если он имеет дело с профессиональными коллекционерами. Агентство EOS заинтересовано в решении вашей проблемы и готово вам помочь. Мы настроены на конструктивный диалог! За консультацией звоните по телефону 8 800 200 17 10.

          Если у вас возникнут вопросы, мы готовы дать анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимного звонка и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором EOS и клиентом — залог успешного решения финансовых проблем.

          Официальный отказ от взаимодействия с коллекторами

          Должник имеет законное право отказаться от общения с взыскателем. Это право ему предоставлено статьей 8 ФЗ-230. Говорят, что должник имеет право направить отказ во взаимодействии с заявителем или указать своего представителя, к которому обратятся взыскатели. Но нас интересует первый вариант — полный отказ.

          Можно официально отказаться от общения с коллекционерами

          Особенности подачи такого заявления:

          • он может быть адресован банку или инкассатору, работающему от его имени. Лучше обратиться к обоим;
          • подать заявку можно только через 4 месяца после образования просроченной задолженности. Если отправлено ранее, оно не будет действительным;
          • обращение подается заказным письмом с уведомлением о вручении, личным обращением (печатью о получении) или нотариально;

            после получения письма истец обязан прекратить общение с должником по собственной инициативе.

          • Данную декларацию необходимо в обязательном порядке отправить в банк, так как в этом случае право передачи долга в инкассо всем коллекторским службам будет утрачено. Если вы подадите заявку только в соответствующее коллекторское агентство, банк может передать дело другой компании.

            Форма заявления об отказе от взаимодействия с коллекционерами

            Если банк впоследствии обращается в суд, после вступления решения суда в силу заявление аннулируется на срок 2 месяца.

            Сегодня это единственный способ навсегда починить коллекционеров. После написания такого заявления банкам обычно больше нечего делать: они обращаются в суд. В целом для должника это неплохо, так как долг будет фиксироваться, штрафы больше не будут увеличивать его каждый день. Да и процесс взыскания с судебных приставов сложным не назовешь.

          Источники

          • https://oooeos.ru/customers/faq/kak-vesti-sebya-s-kollektorami/
          • https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/berete-kredit-pomnite-o-kollektorakh/
          • https://life.akbars.ru/pf/kak-obshyatsya-s-kollektorami/1
          • https://www.vsemvzaimy.ru/o-mikrozaymakh/kak-skrytsya-ot-kollektorov/
          • https://BankrotConsult.ru/kak-izbavitsya-ot-kollektorov/
          • https://Bankrotom.ru/Kak-izbavitsya-ot-kollektorov-zakonnye-metody-borby
          • https://2lex.ru/kak-izbavitsya-ot-kollektorov/
          • https://glavbankrot.ru/sovety-yuristov/kollektory-do-vo-vremya-i-posle-protsedury-bankrotstva/
          • https://kreditorpro.ru/kreditnyj-dolg-u-kollektorov-chto-dela/
          • https://law247.ru/credits/bank-peredal-dolg-kollektoram-vashi-dejstviya/
          • https://fcbg.ru/chto-delat-esli-kollektory-podali-v-sud
          • https://info-kreditny.ru/kak-izbavitsya-ot-kollektorov.html
          • https://PanKredit.com/info/kak-izbavitsya-ot-kollektorov-i-prosrochennogo-kredita.html
          • https://brobank.ru/kak-otshit-kollektorov/

          Поделиться с друзьями
          Оцените автора
          ( Пока оценок нет )
          Adblock
          detector