Направление на ремонт по КАСКО, порядок получения, сроки ремонта

Компании
Содержание
  1. В каких случаях выдается направление
  2. Как поступить при отказе компании осуществлять ремонт?
  3. Время поставки запчастей
  4. Как получить направление
  5. Как оградить себя от возможных проблем со сроками
  6. Сроки выдачи направления
  7. От чего зависит и кто отвечает
  8. Неустойка при нарушении
  9. Как получить деньги по страховке вместо ремонта?
  10. Как поступить, если автомобиль находится на гарантии?
  11. Срок действия направления на ремонт по КАСКО
  12. Жалоба и возврат денег за несоблюдение сроков
  13. Дополнительные вопросы
  14. Что делать, если период восстановления действительно затянулся
  15. Как оградить себя от возможных проблем со сроками
  16. Как принимать автомобиль после ремонта
  17. Некачественный ремонт — что делать
  18. Как получить деньги вместо ремонта
  19. Что делать, если отказали
  20. Почему могут отказать
  21. Если требуют доплату
  22. Порядок действия после получения направления
  23. В какую СТО обращаться?
  24. Необходимые документы
  25. Пошаговая инструкция действий в случае некачественного ремонта
  26. Какие проблемы могут возникнуть при ремонте
  27. Что делать если ремонт оказался некачественным?
  28. Сроки обращения при некачественном ремонте
  29. Ремонт по КАСКО у официального дилера гарантийного автомобиля
  30. Ч то делать, если ремонт затягивается
  31. Ремонт по КАСКО у официального дилера
  32. Ремонт по КАСКО, если водитель сам виновен в аварии
  33. Что делать в случае некачественного ремонта?
  34. Проведение экспертизы
  35. Перечень основных нормативных актов:
  36. Главные особенности ремонта по КАСКО
  37. При франшизе
  38. Гарантийного автомобиля
  39. Ответственность за невыполнение обязательств
  40. Не стоит отчаиваться и опускать руки
  41. Возможен ли ремонт авто, если владелец – виновник
  42. Другие новости

В каких случаях выдается направление

Договор КАСКО прописывает условия и порядок возмещения ущерба, поврежденного имущества. Поэтому перед заключением договора добровольного страхования необходимо его внимательно изучить. Если страховщик добросовестен, в договоре сразу будут установлены случаи, когда можно получить денежные выплаты и когда разрешен только ремонт. Кроме того, в исключительных случаях разрешается производить ремонт за счет автовладельца с последующей компенсацией ущерба страховой компанией.

Чаще всего страховщик предлагает более выгодный для него вариант компенсации, поскольку принцип любой страховой компании — сохранить и приумножить свои деньги. В любом случае ремонтные работы придется проводить в тех автосервисах, с которыми у компании есть договор на обслуживание.

Стоит отметить, что частичный возврат не может быть использован. Например, попросить отремонтировать фары и лобовое стекло и заплатить деньги за краску автомобиля. Приходится выбирать деньги или ремонт, но для восстановления всех поврежденных частей автомобиля.

В договоре КАСКО предусмотрена возможность получения денег или проведения реставрационных работ.

Как поступить при отказе компании осуществлять ремонт?

Отказ от проведения ремонта по полису КАСКО должен быть вызван уважительными причинами. Например, это законно, если водитель управлял автомобилем в нетрезвом виде, не имел действующего полиса КАСКО или авария произошла из-за нарушения правил дорожного движения. Но при этом многие водители сталкиваются с необоснованным отказом. В таких ситуациях автовладельцы выполняют следующие действия:

  • изначально формируется предварительная рекламация, в которой прописана обязанность провести ремонт в строго оговоренные сроки;
  • если в течение следующих 30 дней страховая компания не выполняет никаких работ или вообще не отвечает на жалобу, подается заявление в РСА (Российский союз автостраховщиков);
  • подан иск о привлечении компании к ответственности и взыскании компенсации.

необходимо подготовить не только обращение в суд, но и другие документы, подтверждающие обоснованность требований истца.

как отремонтировать авто по каско

Время поставки запчастей

Самая значимая причина несвоевременного ремонта — отсутствие запасных частей.

В среднем доставка запчастей осуществляется:

В течении 7-14 днейесли требуемые агрегаты заказываются у компаний, расположенных на территории РФ
В течение 15-30 днейесли доставка необходимых запчастей осуществляется из другого государства

Однако условия доставки могут отличаться. Например, данный агрегат недоступен, и требуется дополнительный заказ товара у официального производителя транспортного средства, или возникли проблемы с транспортной компанией, в которой была заказана доставка.

Если задержка в проведении ремонтных работ возникла из-за отсутствия запасных частей, ремонтная организация обязана письменно проинформировать страховую компанию и застрахованного лица о причине.

Страхователь по соглашению со страховщиком автомобилей имеет право:

  • заменить ремонтную компанию;
  • заменить способ получения компенсации денежной компенсацией.

Таким образом, сроки ремонта автотранспортных средств по КАСКО регулируются законом (максимальный срок) и правилами автостраховщика.

Во избежание задержки ремонта страхователь должен четко прописать в договоре страхования сроки завершения работ и самостоятельно контролировать процесс ремонта.

Как получить направление

Для этого автовладелец должен письменно сообщить страховой компании о наступлении страхового случая (по закону это необходимо сделать в течение 5 дней).

После этого:

  • автомобиль передан на осмотр сотрудникам компании;
  • проводится экспертиза, изучается полученный ущерб, оценивается размер ущерба;
  • менеджеры выдают направление на ремонт по КАСКО.

Перед тем, как подать заявление страховщику, необходимо подготовить ряд документов:

  • полис КАСКО и договор добровольного страхования;
  • общий паспорт заявителя;
  • водительское удостоверение;
  • документы на автомобиль (СТС, ПТС);
  • документы ГИБДД (справка о ДТП, информация о ДТП).

После проверки полученной информации страховщик выдает направление на ремонт.

Как оградить себя от возможных проблем со сроками

Некоторых конфликтов при длительном ремонте автомобиля можно избежать, если:

  • сразу после наступления страхового случая напишите заявление о нем в Великобритании. Это поможет избежать жалоб. Сроки подачи устанавливаются Правилами страхования (максимальный срок 3-5 дней);
  • постарайтесь указать точные условия, чтобы иметь возможность ссылаться на них (если они не указаны в Правилах страхования);
  • постоянно следите за ситуацией и в случае нарушения обращайтесь в Великобританию или на СТО.

Сроки выдачи направления

Страховщик обязан оформить документ в течение 7 дней с момента принятия заявления и заполнения документации, если иное не предусмотрено договором КАСКО.

Направление указывает:

  • информация о страховщике;
  • информация о владельце автомобиля (ФИО);
  • данные автомобиля (марка, год выпуска, госномер, цвет);
  • подробности полиса КАСКО;
  • информация о АЗС (название, адрес, время работы, контактный телефон);
  • размер страховки и, при наличии, данные о размере франшизы;
  • перечень имеющихся повреждений и необходимых работ (покраска, замена деталей, ремонт и т д).

Перечень повреждений и вид ремонта оформляется в виде таблицы, так как работникам мастерской необходимо заполнить поля своими данными.

От чего зависит и кто отвечает

Сроки реструктуризации регулируются правилами страховой организации и должны быть зафиксированы в договоре страхования (статья 943 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Следовательно, согласно закону, ответственность за сроки ремонта в соответствии с КАСКО несет страховая компания, с которой был заключен соответствующий договор. Ремонтная организация обязана строго соблюдать установленные правила.

От каких факторов зависит рассматриваемый параметр, помимо действующих норм? На время влияют:

  • тяжесть полученных травм. На устранение крупных повреждений, требующих полной замены узлов и агрегатов, уходит больше времени, чем на мелкий ремонт. Кроме того, если застрахованный автомобиль поврежден на 75% и более, время ремонта может быть отложено из-за страховой компании, которая примет решение о целесообразности восстановительных работ. В некоторых ситуациях лучше компенсировать риск «полной гибели», чем восстанавливать автомобили;
  • индивидуальность поврежденных деталей. Ремонт иномарки (особенно элитной и люксовой техники) может затянуться из-за отсутствия необходимых запчастей в организации, а также потребуется дополнительное время на доставку агрегатов;
  • договор страховой и ремонтной организаций. В большинстве случаев компании работают на основании договора, в котором сроки ремонта в управлении оговариваются отдельным пунктом. Если транспортное средство отправлено в организацию, с которой нет такого соглашения, сроки могут быть отложены по вине ремонтной организации;
  • наличие / отсутствие очереди на ремонт. В крупных страховых компаниях с большим количеством обязательств сроки восстановления транспортного средства могут задерживаться из-за большого количества страховых случаев. Довольно часто такие ситуации возникают, например, после первого выпавшего снега и образования льда.

Неустойка при нарушении

Размер и порядок уплаты пени за просрочку страхового возмещения или за ремонт автомобиля по полному КАСКО на СТО определяются условиями договора страхования. Чаще всего фиксированная ставка составляет 1% или доли процента от суммы реструктуризации (суммы страхового платежа) за каждый день пропущенного периода. Сначала вы должны запросить внесудебную выплату, подав иск в страховую компанию. Если страховщик отказывается добровольно выполнять требования автовладельца, необходимо подать иск в суд.

Как получить деньги по страховке вместо ремонта?

Финансовая компенсация вместо восстановления транспортного средства возможна только в том случае, если это действие предусмотрено в договоре. Для получения выплаты необходимо своевременно подать в СП соответствующее заявление и предоставить документы, подтверждающие наступление страхового случая. Размер выплаты определяется на основании заключения эксперта.

Как поступить, если автомобиль находится на гарантии?

Как отремонтировать автомобиль с помощью HELMET, если гарантийный срок на автомобиль еще не истек? В этом случае желательно обращаться к официальному дилеру, использующему только оригинальные и качественные запчасти, а также современное оборудование.

На машины стандартно предоставляется трехлетняя гарантия. За это время автовладелец должен пройти плановое техобслуживание в автосалоне. Чтобы произвести ремонт, он должен получить направление от страховой компании. Выпускается только после оценки состояния автомобиля. В этом документе указано, какая компенсация будет выплачена. Именно по этому показателю следует ориентироваться механикам, работающим у официального дилера.

ремонт авто с полисом КАСКО после ДТП

Срок действия направления на ремонт по КАСКО

Руководство обычно сразу указывает срок его действия. Страховщик пытается установить максимальный срок, в течение которого собственник должен связаться с АЗС — 3 месяца. Поэтому в этот период необходимо обратиться в мастерскую для проведения реставрационных работ, иначе документ утратит силу.

Кроме того, следует понимать, что срок действия отсрочки может быть ограничен сроком действия страховки КАСКО. Кроме того, после пропуска крайнего срока страховщик может настоять на повторной экспертизе, чтобы убедиться в отсутствии новых повреждений. Если такие факты будут раскрыты, компания может отказаться от ремонта, а действия собственника будут сочтены мошенническими.

Если срок его действия не указан в договоре КАСКО или в управлении, он считается действительным в течение трех лет (срок давности).

Жалоба и возврат денег за несоблюдение сроков

изменилась судебная практика по жалобам на несоблюдение сроков ремонта, установленных КАСКО в 2021 году. Ранее ответственность за несоблюдение сроков возлагалась на СТО. Страховая компания теперь носит его. Если автомобиль долгое время не ремонтировали, необходимо написать в страховую компанию жалобу о скорейшем завершении работ со ссылкой на статью 314 ГК РФ. Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, гражданин может забрать автомобиль, отремонтировать его за свой счет, а затем потребовать компенсацию.

Вы можете скачать пример претензии за несоблюдение сроков ремонта КАСКО в 2021 году скачать здесь.

Дополнительные вопросы

Что делать, если период восстановления действительно затянулся

ремонт автомобиля-по-страховке-сроки
Если страховщик не спешит отвечать на поданное заявление, лицо, подавшее его, может смело написать претензию, руководствуясь вышеуказанными нормативными актами.

Первым шагом в разрешении конфликта может стать предварительная процедура. Страхователь обращается в страховую организацию с письменной жалобой. В нем должно быть указано, когда была подана заявка. К нему должны быть приложены соответствующие документы.

Как правило, страховщик решает проблему и выплачивает потерпевшему неустойку, заранее оговоренную в полисе КАСКО. Если компания отказывается разрешить конфликт, страхователь должен забрать транспортное средство и обратиться в суд с иском к страховщику или ремонтной организации.

Статья 430 ГК РФ гласит, что и кредитор, и должник несут ответственность по договору, заключенному в пользу третьего лица. То есть, если СТО считает, что не несет ответственности перед застрахованным, то это неправда. Застрахованный имеет право проверить устранение неисправностей и узнать причины задержки ремонта.

В качестве компенсации по решению суда застрахованный имеет право:

  • оплата ремонтных услуг (если застрахованный производил ремонт за свой счет);
  • выплата единовременного платежа;
  • в некоторых случаях — моральная компенсация.

Как оградить себя от возможных проблем со сроками

Некоторых конфликтов при длительном ремонте автомобиля можно избежать, если:

  • сразу после наступления страхового случая напишите заявление о нем в Великобритании. Это поможет избежать жалоб. Сроки подачи устанавливаются Правилами страхования (максимальный срок 3-5 дней);
  • постарайтесь указать точные условия, чтобы иметь возможность ссылаться на них (если они не указаны в Правилах страхования);
  • постоянно следите за ситуацией и в случае нарушения обращайтесь в Великобританию или на СТО.

Как принимать автомобиль после ремонта

Чтобы автомобиль был получен правильно, следует заранее побеспокоиться о его правильной доставке. Для этого автовладелец должен присутствовать при сдаче автомобиля в эксплуатацию. Осмотр автомобиля также следует проводить в его присутствии и при хорошем освещении. Также следует обратить внимание на мелкие царапины и вмятины.

Это также важно знать: как возвращаются юридически соответствующие строительные материалы: все, что вам нужно знать

Документ, который является подтверждением успешно выполненных работ или исполнения обязательств страховой компанией, называется актом приема-передачи. Его подпись владельцем автомобиля означает отсутствие претензий и качественно выполненные работы. Прием происходит в течение 1 — 3 дней.

Сам акт должен содержать следующую информацию:

  1. Список повреждений, которые СК поручила устранить
  2. Список деталей, которые необходимо было заменить
  3. Дефекты, которые не входили в задачу мастерской, устранить
  4. Скрытые дефекты
  5. Полный инвентарь
  6. Отметки с комментариями автовладельца или пожеланиями по выполнению услуг

некачественный-ремонт-по-осаго-судебная-практика
В руки собственнику поступают и другие документы:

  • акт фактически совершенных действий
  • оригинальный заказ на поставку
  • квитанция об оплате работ владельцем транспортного средства
  • оплата из Великобритании
  • счета-фактуры, подтверждающие оплату запчастей для мастерских
  • гарантия на гараж

важно понимать, что подписывать любой документ стоит только после достижения желаемого результата по предоставленным услугам. Если будет определено, что работа выполнена без согласия собственника, он имеет право обратиться на АЗС с жалобой и потребовать компенсацию. Вы также можете пойти с ней в суд.

Некачественный ремонт — что делать

Низкое качество ремонта или его неполное выполнение снижает стоимость автомобиля, который уже поврежден. Это часто бывает при рихтовке, покраске, установке новых деталей конструкции.

В такой ситуации можно сделать следующее:

  • обратиться в мастерскую с просьбой переделать выполненное
  • в случае отказа связаться с Великобританией
  • обратиться в суд, PCA, Центральный банк, Общество защиты прав потребителей

Важный

Запросы, жалобы, жалобы оформляются письменно и отправляются лично или заказным письмом. У вас должна быть возможность подтвердить апелляцию. Подписано представителем организации. Обращение в суд актуально, если использовались некачественные запчасти, а потом машина тормозит, плохо заводится, на кузове появляются царапины, плохо выполняются работы с салоном.

Как получить деньги вместо ремонта

Определить, что лучше — деньги или ремонт, проще при страховом случае и исходя из характеристик полученного ущерба. Если ущерб незначительный, то лучше выбирать деньги. Чтобы получить их жалобы, необходимо указать в заявке на возврат. По условиям некоторых соглашений, оплата наличными не ожидается. В этом случае вы можете написать о своем иске, но будет ли оно одобрено, будет зависеть от решения страховщика.

Некоторые компании предлагают более выгодные предложения по полисам, предлагая возможность ремонта на станциях техобслуживания, с которыми у них есть договор. Идеальным решением было бы предоставить альтернативу, при которой у клиента есть выбор в выборе между ремонтом и деньгами на него.

Документ по этому поводу есть — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 мая 2010 г. 20 от 27.06.2013, согласно которому потерпевший в таких обстоятельствах может дать указание другим людям (третьим лицам) отремонтировать автомобиль или сделать это самостоятельно, а затем запросить запрашиваемую сумму в рамках страхового покрытия для восстановления из машины.

Ремонт будет целесообразен в таких ситуациях:

  1. Автомобиль находится на гарантии и будет отремонтирован на месте в официальном представительстве.
  2. В договоре предусмотрена выплата денег с учетом ростовщичества.

Это тоже важно знать: как вернуть деньги покупателю

Деньги предпочтительнее в таких случаях:

  1. Автомобиль находится в движении, повреждения незначительные.
  2. Есть недопонимание СК и СТО, конфликт, неоплаченные счета, нет согласования в перечне необходимых работ.

Поэтому ремонт транспортного средства в КАСКО зависит от специфики случая и Правил, организации деятельности конкретной страховой компании. Владелец должен узнать, как может быть произведена оплата или восстановление автомобиля, еще на этапе заключения договора. Причина — возможные ситуации, не предполагающие выбора. Доверяя SK, нельзя забывать о бдительности, так как скорость, правильность и качество выполнения обязательств страховщика зависит от состояния и стоимости груза транспортного средства.

Что делать, если отказали

В случае отказа это решение должно быть доставлено в письменной форме. Следующим шагом будет обращение в опытную организацию. Он должен быть сертифицирован. На основании отказа и заключения эксперта можно обратиться в суд. Он может помочь вам получить компенсацию или выплату репараций, деньги на адвоката, возмещение морального вреда.

Почему могут отказать

Отказ от запроса восстановления может быть. Наиболее частые причины этого следующие:

  1. Страховщик не перечислял деньги на ремонт или перечислял не всю сумму.
  2. На СТО поступил автомобиль, не соответствующий документации.
  3. Срок действия договора КАСКО истек.
  4. Никаких запчастей и мастеров не требуется.
  5. Объем работ между СТО и страховщиком не согласовывался.
  6. Умышленные действия владельца в связи с повреждением транспортного средства.
  7. Драйвер не включен в политику.
  8. Страховой случай соответствует списку исключений по Правилам СК (водитель не был трезвым, в автомобиле произошла неисправность, которая привела к аварии).

Если требуют доплату

Очень распространенная ситуация, когда, приехав в автосервис, вам говорят, что перечисленных страховых денег недостаточно для полного восстановления автомобиля, и вас спрашивают:

  • или доплатите из собственного кармана,
  • вам либо будут предоставлены бывшие в употреблении детали, либо некоторые детали останутся без ремонта.

Это незаконно на 2019 год! Согласно закону ОСАГО, страховая компания обязана полностью возместить ущерб без дальнейших выплат. В отличие от оплаты наличными, когда ущерб рассчитывается с учетом износа автомобиля, износ не учитывается при оформлении возврата на ремонт.

Отсутствие переведенных денег — не ваша проблема. Но тоже не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае доставьте автомобиль на СТО для видеозаписи, зафиксируйте отказ в приеме автомобиля с указанием причин отказа. Затем обратитесь в страховую компанию и сообщите им.

Когда вы пытаетесь предоставить вам автомобиль, формально 30-дневный период ремонта начался. Потому что в Федеральном законе об ОСАГО четко прописано начало этого периода:

… Крайний срок восстановления поврежденного транспортного средства (но не позднее 30 рабочих дней с даты предъявления потерпевшим этого транспортного средства на СТО или передачи этого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки к месту восстановления);

сроки-ремонта-автомобиля-по-осаго-по-закону

Порядок действия после получения направления

После получения документа автовладелец должен обратиться на СТО по адресу, указанному в направлении. Впоследствии проводятся следующие мероприятия:

  • смотрители станции осматривают вагон;
  • уточняется наличие запчастей и необходимых деталей;
  • обсуждаются нюансы ремонта, возможные сроки работы;
  • машина сдана в ремонт согласно акту.

В акте приема-передачи необходимо описать имеющееся повреждение, потому что, если сервис непреднамеренно повредит детали автомобиля, например, сломает фару, замена должна производиться за счет мастерской, а не страховой компании.

После завершения работ машину можно забрать и подписать акт выполненных работ.

В какую СТО обращаться?

Каждый обладатель полиса добровольного автострахования после аварии задумывается, как отремонтировать автомобиль с КАСКО. Автовладелец может самостоятельно выбрать автомастерскую. При составлении договора страхования сразу решается вопрос о том, куда гражданин будет обращаться, так как он может воспользоваться услугами официальных дилеров или универсальных СТО.

Если автовладелец обратится в мастерскую, открытую страховой компанией, то он может рассчитывать на снижение стоимости полиса КАСКО, а также на своевременный и качественный ремонт.

Необходимые документы

При наступлении страхового случая автовладелец должен подать иск о компенсации. Уточняется, что его необходимо отправить в течение 5 дней (если иное не указано в договоре). К нему прилагаются следующие документы:

  • паспорт гражданина РФ;
  • политика ШЛЕМА;
  • свидетельство о праве собственности;
  • справки и выписки из ГИБДД (МЧС), подтверждающие факт наступления страхового случая.

По своему усмотрению вы можете добавить к заявлению дополнительные документы, указав более подробную информацию о происшествии. После подачи документов машина отправляется на технический осмотр.

Пошаговая инструкция действий в случае некачественного ремонта

При проведении ремонта по КАСКО в 2021 году автомобиль следует тщательно осмотреть. Все выявленные недостатки должны быть отражены в акте приема-передачи. Если сразу не выполнить процедуру, будет сложно доказать, что недостатки и повреждения возникли в связи с ремонтом по КАСКО.

Если автомобиль плохо отремонтирован, в первую очередь нужно определиться, к кому обращаться. Изначально кажется, что ответственность за случившееся должна нести автосервис. Однако специфика предложения КАСКО заключается в том, что ремонт является естественным выражением страхового возмещения. В этой ситуации их ответственность ложится на страховщика. Это правило было установлено Верховным Судом Российской Федерации Постановлением № 20 от 27 июня 2013 года. Жалобы необходимо отправлять в страховую компанию. Действовать нужно по следующей схеме:

  1. Обратитесь к независимому эксперту для выявления недостатков ремонта и определения стоимости их устранения.
  2. Пожаловаться. Направлено на имя страховщика. Жалобу необходимо отправить заказным письмом или доставить лично. Во втором случае карта передается под подпись представителя компании.
  3. Обратиться в суд с исковым заявлением, если страховщик никак не отреагировал на жалобу гражданина.

При обращении в суд стоит помнить о сроке давности по КАСКО. Значение показателя КАСКО регулируется статьей 966 ГК РФ. Согласно ему срок давности составляет 2 года.

Какие проблемы могут возникнуть при ремонте

При ремонте транспортного средства автомобилист может столкнуться с рядом проблем, которые, как правило, должен решать сам автомобилист.

  1. СТО отказывается принять автомобиль в ремонт даже при наличии направления страховщика. Причиной такого поведения может быть отсутствие договора о сотрудничестве между СТО и договором страхования, его истечение или расторжение.
    Другой вариант — если страховая компания не оплатила ранее произведенный ремонт и служба не желает увеличивать свои убытки, потому что не факт, что они получат средства на устранение поломки на этой машине.
  2. Ремонт транспортного средства не может быть завершен в сроки, установленные законом и договором из-за отсутствия необходимых запчастей, квалифицированных специалистов. Чтобы избежать такой проблемы, необходимо заранее оговорить с сотрудниками дату получения необходимых запчастей, возможность проведения ремонтных работ.

Что делать если ремонт оказался некачественным?

SK несет полную ответственность за качество ремонтных работ, а не подрядчик СТО. Это обстоятельство подтверждается Постановлением ВС РФ от 27 июня 2013 г. 20. Исходя из этого, страхователь должен предъявить страховщику все претензии.

При обнаружении некачественного ремонта автовладелец должен действовать в следующем порядке:

  1. Проведите независимую проверку и получите заключение о нарушениях и неурегулированных убытках. Обследование может проводить только сертифицированный специалист, зарегистрированный в соответствующем Государственном реестре. Правила его реализации утверждены ЦБ РФ 19 сентября 2014 г. 433-П.
  2. Написание жалобы. Это обязательный этап предварительного решения проблемы. Его оформляет автовладелец и отправляет в адрес Великобритании. Жалоба должна содержать изложение сути проблемы, доказательства допущенных нарушений и предложения по разрешению проблемы. Документ можно оформить в течении 2-х лет после ремонта.
  3. Обратиться в суд в случае отрицательной реакции СК или ее отсутствия.

В случае некачественного ремонта автовладелец может потребовать следующую компенсацию:

  • бесплатное устранение недостатков;
  • повторный ремонт за счет СП;
  • денежная компенсация за дополнительную работу застрахованного.

Судья на основании представленных доказательств часто принимает сторону актера. Он может предоставить полную или частичную финансовую компенсацию, включая моральный вред. Кроме того, виновная сторона оплачивает все понесенные расходы.

Сроки обращения при некачественном ремонте

Довольно часто основной проблемой при устранении течи с помощью КАСКО может быть некачественный ремонт авто. Помимо того, что плохо отремонтированный автомобиль теряет свою ценность, управление таким транспортным средством иногда просто опасно для жизни водителя, участников дорожного движения и пешеходов.

Пострадавший подает письменные претензии в сервисный центр, в случае отказа — в страховую компанию. Если организация также отказывается производить повторный ремонт, владелец полиса имеет полное право обратиться в суд.

При обнаружении в сервисном центре недостатков или некачественных ремонтных работ важно наличие независимого экспертного заключения по этому поводу. То, что потерпевшая обратится в суд, несомненно, это подтвердит.

В качестве компенсации по решению суда застрахованный имеет право:

  • оплата расходов по устранению последствий некачественно выполненных ремонтных работ;
  • проводить работы по устранению последствий некачественного ремонта;
  • оплата услуг третьих лиц или организаций — юристов, независимых экспертов;
  • в некоторых случаях — моральная компенсация.

Претензию на некачественный ремонт КАСКО можно подать в течение двух лет с момента его выполнения. Если недостатки носят более существенный характер, срок подачи заявления увеличивается до десяти лет.

Ремонт по КАСКО у официального дилера гарантийного автомобиля

Их отправляют официальному дилеру, если автомобиль, ставший предметом аварии, находится на гарантии на момент обращения к страховщику. В этом случае автовладелец с направлением на ремонт обращается к официальному дилеру. Он не обязан платить деньги (а также может потребовать компенсацию, если потребуется эвакуатор).

Ч то делать, если ремонт затягивается

Как было сказано выше, максимальный срок ремонта на СТО составляет 45 дней (у официального дилера — 30 дней), но некоторые автовладельцы оказываются в ситуации, когда их автомобиль восстанавливают в течение нескольких месяцев. Что делать в этом случае?

Задержка ремонта может произойти по разным причинам. К наиболее популярным можно выделить:

  1. Страховая компания не производит предоплату за ремонт автомобиля.
  2. В автосервис большая очередь.
  3. Автосервис и страховщик не могут принять решение о стоимости ремонтных работ.
  4. СТО затягивает ремонт по неизвестным причинам.

В этих ситуациях автовладельцу ничего не остается, как разобраться в причинах затягивания процедур восстановления. Для решения этих проблем вы можете обратиться напрямую в руководство автосервиса или предъявить претензию в страховую компанию.

Если причиной такой задержки стала завышенная стоимость ремонтных работ, собственник может написать заявление с просьбой о замене подрядчика.

В ситуации, когда страховщик и сервисный центр не могут договориться о стоимости ремонта автомобиля, автовладелец не должен пострадать. В случае, если стороны не пришли к соглашению в течение 14 дней по закону, автовладелец может потребовать у страховщика компенсацию за причиненный ущерб.

Ремонт по КАСКО у официального дилера

Если на момент повреждения машина находится на гарантии, ремонтные работы должны выполняться только авторизованными дилерами. Это связано с тем, что если ремонт будет производиться в обычной мастерской, завод может отказаться от своих гарантийных обязательств, потому что я не уверен в качестве выполненных работ.

Если поблизости нет официального представителя, лучше заменить ремонт машины под ШЛЕМ с наличной оплатой. Необходимо установить условие для выплаты компенсации в пределах стоимости ремонтных работ в дилерском центре.

Никакой дополнительной оплаты за ремонт у официального дилера не требуется. Чаще всего ремонт проводится максимально быстро, в течение двух недель.

Ремонт по КАСКО, если водитель сам виновен в аварии

Процесс проведения ремонта в КАСКО в 2021 году регулируется положениями договора, заключенного со страховщиком. Независимо от того, является ли человек жертвой или виновником происшествий, страховая компания предоставляет компенсацию.

Что делать в случае некачественного ремонта?

Ремонт проводится с целью восстановления состояния автомобиля до того состояния, в котором он находился до наступления страхового случая. Если, по мнению автовладельца, ремонт сделан неправильно, то следует:

  • заказать независимую экспертизу;
  • после получения результатов проверки — направить претензию в страховую компанию;
  • если реакции нет (в течении 10 дней) — обращайтесь в суд.

Для независимой экспертизы владелец транспортного средства может потребовать от страховщика вернуть деньги в более позднее время.

Проведение экспертизы

Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО — провести независимую проверку. Стоимость экзамена оплачивает автосервис или страховщик. Однако, если экзамен не выявит дефектов после ремонта, за экзамен придется заплатить.

Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам его реализации составляется экспертный отчет, который должен содержать следующие данные:

  • информация об организации, проводящей экзамен;
  • время составления отчета и его номер в реестре;
  • причины для обследования;
  • информация о клиенте экзамена;
  • информация об автомобиле и его индивидуальных характеристиках;
  • список использованной литературы;
  • список проведенных исследований;
  • подтверждение выводов экспертов.

Эта инструкция поможет защитить ваши интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Перечень основных нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Закон о защите прав потребителей».
  3. Лужайка. 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
  4. Лужайка. 4015-1 от 27 ноября 1992 г. «Об организации страховой деятельности в Российской Федерации».
  5. Лужайка. 135-ФЗ от 29 июля 1998 г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации».
  6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 г. N 20
  7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 2 от 29 января 2015 г

Главные особенности ремонта по КАСКО

Условия ремонта автомобиля в КАСКО должны быть четко прописаны в договоре аренды. При составлении договора стороны руководствуются главой 48 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом от 25.07.2012 г. 3015-1, регулирующие обязанности сторон и ответственность страховщика. Порядок проведения ремонтных работ имеет свои особенности, зависящие от определенных обстоятельств.

При франшизе

Договор КАСКО с франшизой отличается разделением ответственности за автомобиль между страхователем и страховщиком. Любой ущерб, причиненный автомобилю в пределах определенной суммы (франшиза), СК не оплачивает, и выплаты начинаются только в случае повреждения, стоимость которого больше. Такое автострахование намного дешевле обычного ШЛЕМА.

В случае договора франшизы компенсация также предоставляется в виде ремонта автомобиля. Есть 2 варианта:

  • условная франшиза. Ремонтные работы на сумму, указанную в договоре, несет сам автовладелец. В случае ущерба, превышающего эту сумму, ответственность за возмещение ущерба полностью ложится на Соединенное Королевство;
  • безусловная франшиза. Ремонт возмещается за вычетом франшизы. Конечно, этот вид ШЛЕМА более выгоден для страховщика.

Чтобы получить направление на ремонт франчайзингового автомобиля, необходимо сдать его на экспертизу. Эксперт должен дать заключение о размере ущерба, на основании которого рассчитывается размер выплаты. В случае несогласия с ним подрядчик вправе провести собственную независимую экспертизу. Если его выводы не признаются Следственным комитетом, решение по делу передается в суд.

Гарантийного автомобиля

Ремонт автомобиля на гарантии может производить только официальный дилер. Страховщик должен учитывать это условие при заключении договора. Дело в том, что при проведении ремонта на другом СТО автовладелец теряет право на гарантийное обслуживание в сервисном центре.

Ремонт автомобиля по гарантии КАСКО должен производиться только на СТО, которое является официальным дилером сервисного центра. При заключении договора КАСКО застрахованный должен предоставить договор о гарантийном обслуживании, и в договор оговаривается условие обязательного ремонта у официального дилера.

Ответственность за невыполнение обязательств

Главный виновник несоблюдения сроков восстановления — страховщик, по качеству — сервисный центр. И клиент IC, и его представитель могут подать иск в суд против станции обслуживания. Как показывает практика, страховщики стараются повлиять на сервис, чтобы все соответствовало договору. В любом случае есть суд, обращение в который поможет разрешить любую сложную ситуацию.

Не стоит отчаиваться и опускать руки

Если ремонт в КАСКО через дилера невозможен и страховщик не спешит с ответом, это не всегда связано с умышленным затягиванием процесса устранения неисправности. Крупные организации высоко ценят свою корпоративную репутацию и своих клиентов. Поэтому предоставление качественных услуг в их интересах, а также в интересах станций технического обслуживания.

Увеличение сроков работ по восстановлению и ремонту машины может быть вызвано вполне объективными причинами, такими как:

  • сложность работ по устранению повреждений;
  • очередь в сервисном центре на ремонтные работы в связи с размером страховых случаев;
  • уникальность деталей, комплектующих и ожидание их доставки.

В среднем доставка запчастей в сервисный центр занимает 7-14 дней, если поставщик находится в РФ. Если поставщик находится за пределами нашей страны, доставка осуществляется в течение 15-30 дней. Кроме того, СТО обязана уведомить как компанию, так и застрахованного, указав обоснованную причину задержки.

Возможен ли ремонт авто, если владелец – виновник

В соответствии с законом страховой полис КАСКО предусматривает возмещение автовладельцу вне зависимости от того, кто или чем причинил ущерб.

Следовательно, даже если автовладелец сам нанес ущерб своему автомобилю, он все равно может рассчитывать на ремонт (страховая компания может отказать только в случаях, прямо предусмотренных в договоре).

Источники

  • https://niavto.ru/avtostraxovanie/napravlenie-na-remont-po-kasko/
  • https://RealConsult.ru/429200a-napravlenie-na-remont-po-kasko
  • https://pred-pravo.ru/sroki-remonta-po-kasko/
  • https://strahovkaved.ru/kasko/sroki-remonta
  • https://www.insur-portal.ru/kasko/remont-po-kasko
  • https://autourist.expert/strahovanie/kasko/remont-po-kasko.html
  • https://zakon-voditel.ru/strahovanie-kasko/remont-po-kasko-v-2020-godu
  • https://aklimator.ru/oformlenie/srok-dejstviya-napravleniya-na-remont-po-kasko.html
  • https://AutoLegal.ru/avtostraxovanie/srok-dejstviya-napravleniya-na-remont-po-kasko/
  • https://kremonty.ru/dokumenty-pri-remonte-avto-po-kasko/
  • https://abm-auto.ru/prochee/srok-dejstvija-napravlenija-na-remont-po-kasko.html
  • https://cnev.ru/polezno/stati/chto-delat-esli-sdelan-nekachestvennyj-remont-po-osago-ili-kasko-podrobnaya-instruktsiya
  • https://GuruStrahovka.ru/remont-avtomobilya-po-kasko/

Поделиться с друзьями
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Adblock
detector